PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?
Te atenderemos de Lunes a Viernes de 10.00h a 14.00h.
2. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Realizando tu compra por la web y seleccionando tal método de pago. En el proceso de pago te redirigirá a la plataforma de tu banco donde debes introducir los datos de tu tarjeta.
BIZUM: Realizando tu compra por la web y seleccionando tal método de pago. En el proceso de pago te redirigirá a la plataforma de tu banco, debes introducir tu nº de teléfono que tengas asociado a tu cuenta bancaria. Ten a mano la clave secreta porque te la pedirá en este proceso.
3. ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo?
Tienes toda la información en nuestra pólitica de devoluciones
4. ¿Cuánto tardan los envíos?
Disponemos de dos tipos de envio: en 24/48h por 9.99€ o de 3 a 4 días por 2.99€
5. ¿Cuándo es el envío gratuito?
En pedidos superiores a 49.90€
6. ¿Los artículos incluidos en el carrito quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de incluir un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.
7. Hay una prenda que quiero agotada. ¿Qué hago?
Tenemos una opción en cada prenda llamada "aviso de disponibilidad" si la pulsas una vez que vuelva el artículo te enviaremos un correo.
8. Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica.
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. Por favor, envía email a info@kywane.es con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.
LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por su domicilio, de manera totalmente gratuita. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no esté disponible, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.
