Envío y entrega del pedido
Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de MRW. Sin embargo, hay factores externos que pueden influir en el tiempo de entrega y que escapan de nuestro control directo
Situaciones Ajenas a Nuestra Gestión:
Empresas de Mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos como son el Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.
Huelgas y Paros Laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden impactar los tiempos de entrega. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, pueden ocurrir y están fuera de nuestro control.
Circunstancias Excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, o situaciones extraordinarias que provoquen la escasez de personal, también pueden afectar los plazos de entrega.
La empresa no se hace responsable de cargos externos (sobrecoste) o retrasos en envíos (aduanas, controles, etc). Así como devoluciones por parte de organismos regulatorios.
Nuestro Compromiso:
A pesar de estas eventualidades, en Kywane nos comprometemos a:
Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables y que demuestren un compromiso con la calidad de servicio.
Facilitar el contacto con la empresa de mensajería en caso de que necesites realizar alguna reclamación por retrasos.
Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través de:
WhatsApp : Kywane
Teléfono: +34 640 63 81 36 Horario de Atención telefónica de lunes a viernes de 10 a 14 horas.
Email: info@kywane.es
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Kywane no se hace responsable de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
DEVOLUCIONES GRATIS
En Kywane queremos que quedéis encantad@s con vuestros pedidos. Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfech@ con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Pasos previos a la devolución:
1. Infórmanos con anterioridad a través de:
WhatsApp : Kywane
Teléfono: +34 640 63 81 36 Horario de Atención telefónica de lunes a viernes de 10 a 14 horas.
Email: info@kywane.es
2. Descarga el documentos de devoluciones haciendo clic aquí y rellénalo.
3. Introduce los artículos que quieres devolver junto el documento de devolución cumplimentado en un paquete cerrado.
Nos encargaremos de enviaros al transportista de MRW a recoger vuestro paquete el día y franja horaria acordada y con vuestro papel de pedido dentro este servicio es completamente gratuito. El artículo deberá llegar con etiqueta y en las mismas condiciones que ha sido entregado. Podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad. No se realizan reembolsos. Para "pedidos acumulados" la devolución será en un plazo de 30 días naturales, informándonos con anterioridad a través de:
Teléfono de contacto: +34 640 63 81 36 Horario de Atención telefónica de lunes a viernes de 10 a 14 horas. Email: info@kywane.es
DISPOSICIONES COMUNES.
No aceptamos cambios de los siguientes productos:
Ropa de fiesta. ( Colección navidad: Brillos y lentejuelas )
Artículos rebajados, en promoción o en el apartado “OUTLET”.
Accesorios y complementos.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
En Kywane revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado.
Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado deberá ponerse en contacto de forma inmediata indicando el motivo y añadiendo la factura de compra a través de:
WhatsApp : Kywane
Teléfono: +34 640 63 81 36 Horario de Atención telefónica de lunes a viernes de 10 a 14 horas.
Email: info@kywane.es
Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.
